Reset de senha Mainframe Informações sobre o sistema: O usuário pode chama-lo também de SGI – Produção, SPI, SIAFEM. A senha expira a cada 30 dias e para atualiza-la o usuário não pode utilizar senhas anteriores (pelo menos as últimas três). O chamado deve conter: Consulta dos administradores de senha inicial: Consulte a FAQ para confirmar se resetamos a senha das duas letras iniciais (Clique aqui), caso a consulta das letras iniciais não retorne nenhum registro podemos prosseguir com a alteração da senha, se retornar com o nome e contato de um administrador o usuário deve ser orientado a entrar em contato com o telefone indicado; Atendimento: Ao proceder com a criação da senha provisória deve ser feito o acompanhamento do usuário durante o cadastro de uma nova senha e acesso ao sistema (procedimento realizado somente com o titular o cadastro). Após procedimento deve-se consultar se o acesso a segunda tela está normalizado, caso informe que sim a solicitação poderá ser encerrada, caso contrário deverá ser feito acesso remoto e verificação da segunda tela de bloqueio e tirar prints (dúvidas tratar Team Leaders). Antes de acessarmos o mainframe, é importante lembrar que todas as consultas realizadas no sistema, devem ser feitas via comandos no teclado, veja abaixo. 1 – Abrir o menu de consultas – tecla “I” 2 – Voltar para a página anterior “F3” 3 – Navegar entre as abas de consultas “Tab” Tela inicial de acesso ao Mainframe
