noc

Conectividade – Verificações

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PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE Descrição Ação necessária quando o solicitante entra em contato informando que a rede do local ou em sua máquina não está operando normalmente. Procedimento A equipe de suporte nível dois deverá de maneira simples verificar se o computador está conectado à rede, realizando um teste de ping. O teste no servidor local ... Ler mais

Conectividade – NOC

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Descrição Ação necessária quando a rede (internet) de alguma localidade do Estado do Mato Grosso do Sul não está operando normalmente. Procedimento A equipe de suporte nível dois receberá da equipe de infraestrutura através do Pandion (Comunicador Interno) o número do chamado aberto na ferramenta SDP (Service Desk Plus) que precisa de atendimento na Operadora. ... Ler mais

Circuitos – Como realizar a abertura de chamados junto a OI

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Os chamados são abertos através do seguinte canal: OI Dados: 0800 641-0641  (Especializado) Digite 1 na URA se o problema está relacionado a circuito de dados. OI Voz: 0800 031-8031 (Coorporativo) Digite 0 – 3 na URA se o problema está relacionado a telefonia. Digite 0 – 4 na URA se o problema está relacionado a 0800 ou DDR … Ler mais