Sistema de Informação ao Usuário

Bolsa Atleta FUNDESPORTE Manual de Recurso documental – Área do candidato

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Orientações gerais: A fase de recurso documental é iniciada apenas a partir da publicação do resultado da análise documental inicial em diário oficial. Todos os candidatos que passaram para a fase de análise documental, ou seja, aqueles que tiveram a inscrição efetivada, receberão um e-mail informando da publicação do diário oficial e do início da ... Ler mais

Canais de Atendimento para Abertura de Incidentes

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  Descrição Ação realizada quando um solicitante necessitar de atendimento específico sobre serviços, erros ou dúvidas sistêmicas. Procedimento Canais disponíveis ao usuário: Atualmente a Coordenadoria de Relacionamento com o Cliente (CRCC), nível suporte técnico, possui três canais pelos quais o solicitante poderá realizar o seu chamado, conforme detalhado abaixo: Canal 01 – Via telefone O ... Ler mais

Iniciar Atendimento

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Descrição Ação realizada quando os chamados abertos pelo Call Center são encaminhados a equipe de suporte nível dois. Procedimento Os chamados abertos pela atividade: Abrir Chamado, são distribuídos de forma automática pela ferramenta de registro de chamados SDP (Service Desk Plus) aos técnicos disponíveis na ferramenta. O técnico receberá o chamado e começará o atendimento ... Ler mais

Treinamento Qualidade

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Visando melhorar a qualidade do atendimento, padronização de incidentes e aumentar o nível de conhecimento técnico de nossos analistas. Iremos dar continuidade a trilha de conhecimento, onde iremos abordar assuntos sobre os principais sistemas atendidos pelo Suporte da Secretaria Executiva de Transformação Digital. Fraseologia / Palavras Chave e Pesquisa de Satisfação Verificações Iniciais Ao receber … Ler mais

Abertura de Solicitação – Portal Fale Conosco

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Cadastro e acesso ao portal FALE CONOSCO – Passo a passo Acessar o site www.sefaz.ms.gov.br Clicar em “ATENDIMENTO” Clicar em “FALE CONOSCO” Clicar em “Não consegue logar? Ainda não tem uma conta? Registre-se agora! ” Preencher os campos solicitados Após criação da conta, inserir o e-mail e a senha cadastrada e clicar em “Entrar” Clicar ... Ler mais

Abertura de Novos Incidentes

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ABRIR CHAMADO Descrição Ação necessária quando o solicitante entra em contado com a Central de Atendimento por meio de um dos canais disponíveis no serviço: Realizar chamado. Procedimento A abertura de chamado se dará da seguinte forma. O atendente do Call Center receberá a ligação e verificará se o problema relatado pelo solicitante consta em ... Ler mais

Restauração de Dados

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A restauração de arquivos, pastas entre outros documentos, pode ser realizada desde que estes itens estejam salvos dentro de um servidor (Ex: \\s047). É importante ressaltar que o backup só é possível para arquivos, documentos e pastas que foram excluídos nos últimos 30 dias. Na descrição do chamado devem constar as seguintes informações. Nome do ... Ler mais

Concessão de Acesso – Pasta na Rede

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A concessão de acesso a pasta na rede para servidores e funcionários do estado, pode ser feito via incidente ou através de CI/Oficio encaminhado para SEGOV. Nos casos em que a solicitação é feita via incidente, devem constar as seguintes informações na descrição do chamado: Nome do servidor: (Ex: \\s047) Tipo de Acesso: (Ex. Leitura/Gravação) ... Ler mais

INSTALAÇÃO E DESINSTALAÇÃO DE SISTEMAS

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Descrição Ação realizada quando o solicitante precisa remover ou adicionar um sistema em sua máquina. Procedimento A equipe de suporte nível dois acessará a máquina do usuário através do aplicativo “Netsupport”, digitará no pesquisar do Windows “Painel de Controle” e dentro do aplicativo, dependendo da visualização, clicará em “Programas > Desinstalar um programa” ou “Programas ... Ler mais