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Treinamento Qualidade

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Visando melhorar a qualidade do atendimento, padronização de incidentes e aumentar o nível de conhecimento técnico de nossos analistas. Iremos dar continuidade a trilha de conhecimento, onde iremos abordar assuntos sobre os principais sistemas atendidos pelo Suporte da Secretaria Executiva de Transformação Digital. Fraseologia / Palavras Chave e Pesquisa de Satisfação Verificações Iniciais Ao receber … Ler mais

Analise de Qualidade – Incidentes

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Descrição Ação executada para analisar a qualidade de um chamado ou atendimento, mediante validação de alguns requisitos e parâmetros, principalmente se o chamado atende o solicitante em suas necessidades. Procedimento A equipe responsável pela análise de qualidade dos chamados e dos atendimentos, realizará uma avaliação considerando os requisitos descritos abaixo: Análise dos chamados recebidos Recebeu ... Ler mais

QUALIDADE DE ATENDIMENTO

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EDIÇÃO DO INCIDENTE Após verificar maiores detalhes sobre o problema junto ao usuário é necessário editar o incidente atualizando/corrigindo a DESCRIÇÃO, os DADOS DO LOCAL e os DADOS DE CONTATO do responsável. Exemplo: Obs.: O conteúdo obrigatório da descrição pode variar de acordo com o problema que será tratado, o importante é que o incidente ... Ler mais