Implementação do SLA
O SLA serve para definir as responsabilidades de cada parte, os processos que serão realizados, as métricas de avaliação e as penalidades caso os níveis de serviço acordados não sejam alcançados. Abaixo você irá conhecer o que é o SLA, e qual a importância de sua implementação. I - ITIL na implementação de SLA O ... Ler mais