incidentes

Treinamento Qualidade

Por

Visando melhorar a qualidade do atendimento, padronização de incidentes e aumentar o nível de conhecimento técnico de nossos analistas. Iremos dar continuidade a trilha de conhecimento, onde iremos abordar assuntos sobre os principais sistemas atendidos pelo Suporte da Secretaria Executiva de Transformação Digital. Fraseologia / Palavras Chave e Pesquisa de Satisfação Verificações Iniciais Ao receber … Ler mais

Abertura de Novos Incidentes

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ABRIR CHAMADO Descrição Ação necessária quando o solicitante entra em contado com a Central de Atendimento por meio de um dos canais disponíveis no serviço: Realizar chamado. Procedimento A abertura de chamado se dará da seguinte forma. O atendente do Call Center receberá a ligação e verificará se o problema relatado pelo solicitante consta em ... Ler mais

QUALIDADE DE ATENDIMENTO

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EDIÇÃO DO INCIDENTE Após verificar maiores detalhes sobre o problema junto ao usuário é necessário editar o incidente atualizando/corrigindo a DESCRIÇÃO, os DADOS DO LOCAL e os DADOS DE CONTATO do responsável. Exemplo: Obs.: O conteúdo obrigatório da descrição pode variar de acordo com o problema que será tratado, o importante é que o incidente ... Ler mais