incidente

Abertura de Novos Incidentes

Por
ABRIR CHAMADO Descrição Ação necessária quando o solicitante entra em contado com a Central de Atendimento por meio de um dos canais disponíveis no serviço: Realizar chamado. Procedimento A abertura de chamado se dará da seguinte forma. O atendente do Call Center receberá a ligação e verificará se o problema relatado pelo solicitante consta em ... Ler mais

Analise de Qualidade – Incidentes

Por
Descrição Ação executada para analisar a qualidade de um chamado ou atendimento, mediante validação de alguns requisitos e parâmetros, principalmente se o chamado atende o solicitante em suas necessidades. Procedimento A equipe responsável pela análise de qualidade dos chamados e dos atendimentos, realizará uma avaliação considerando os requisitos descritos abaixo: Análise dos chamados recebidos Recebeu ... Ler mais