edição de incidentes

Iniciar Atendimento

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Descrição Ação realizada quando os chamados abertos pelo Call Center são encaminhados a equipe de suporte nível dois. Procedimento Os chamados abertos pela atividade: Abrir Chamado, são distribuídos de forma automática pela ferramenta de registro de chamados SDP (Service Desk Plus) aos técnicos disponíveis na ferramenta. O técnico receberá o chamado e começará o atendimento ... Ler mais

Treinamento Qualidade

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Visando melhorar a qualidade do atendimento, padronização de incidentes e aumentar o nível de conhecimento técnico de nossos analistas. Iremos dar continuidade a trilha de conhecimento, onde iremos abordar assuntos sobre os principais sistemas atendidos pelo Suporte da Secretaria Executiva de Transformação Digital. Fraseologia / Palavras Chave e Pesquisa de Satisfação Verificações Iniciais Ao receber … Ler mais