Canais de Atendimento para Abertura de Incidentes

  Descrição Ação realizada quando um solicitante necessitar de atendimento específico sobre serviços, erros ou dúvidas sistêmicas. Procedimento Canais disponíveis ao usuário: Atualmente a Coordenadoria de Relacionamento com o Cliente (CRCC), nível suporte técnico, possui três canais pelos quais o solicitante poderá realizar o seu chamado, conforme detalhado abaixo: Canal 01 – Via telefone O ... Ler mais

QUALIDADE DE ATENDIMENTO

EDIÇÃO DO INCIDENTE Após verificar maiores detalhes sobre o problema junto ao usuário é necessário editar o incidente atualizando/corrigindo a DESCRIÇÃO, os DADOS DO LOCAL e os DADOS DE CONTATO do responsável. Exemplo: Obs.: O conteúdo obrigatório da descrição pode variar de acordo com o problema que será tratado, o importante é que o incidente ... Ler mais