Caso o usuário relate que seu acesso encontra-se suspenso, realize a consulta do motivo da suspensão na tela de Alteração/Liberação de Senhas, a mesma utilizada no reset da matrícula dos usuários.
Normalmente isso pode ocorrer quando o servidor tem seu local de trabalho alterado (mudança de secretaria, de órgão ou setor, por exemplo). Seus novos acessos são solicitados e criados, porém os antigos não são excluídos. A exclusão do acesso antigo é realizada quando ofício de solicitação de exclusão chega a SGI . Só então o novo acesso é liberado.