É OBRIGATÓRIO ligar para confirmar TODAS as informações e acrescentar nota, para os chamados da DICOREL que chegam do Call Center.
Todos os chamados de telefonia deverão ser tratados com PRIORIDADE.
PEDIDO DE NOVA SENHA / RECUPERAÇÃO DE SENHA (RESET DE SENHA)
Através de chamado:
Orientar o solicitante a entrar em contato com o administrador de senha do órgão.
| Consultar FAQ – Administradores de senha de telefonia |
O administrador de senha de telefonia do órgão deverá acessar o FORMULÁRIO DE PEDIDO DE SENHA
PEDIDO DE APARELHO TELEFÔNICO NOVO
- Usuários FAZENDA/SEFAZ: enviar CI para a SEFAZ SEDE.
- Outras SECRETARIAS: Orientar o solicitante a verificar com o setor de Almoxarifado/Suprimento/Compras de seu órgão.
APARELHO TELEFÔNICO COM DEFEITO (RUÍDO, MUDO E ETC.)
- Usuários FAZENDA/SEFAZ: Encaminhar chamado para a DICOREL
- Outras Secretarias: Verificar na FAQ se o local possui contrato com a DICOREL.
Caso NÃO possua contrato, o problema deverá ser verificado com um dos Team Leaders da equipe.
Caso o local possua contrato, o chamado poderá ser encaminhado para a DICOREL.
ATIVAR PONTO ELETRÔNICO
- Se for na SGI, atribuir a INFRA.
- Outras Secretarias: Encaminhar chamado para DICOREL.
CRIAR UM NOVO PONTO TELEFÔNICO (Fiação)
- Usuários FAZENDA/SEFAZ: Enviar CI para a Superintendência de Logística da SEFAZ SEDE.
- Outras Secretarias: Verificar no órgão qual o setor é o responsável pelos reparos e manutenção predial.