Canais de Atendimento para Abertura de Incidentes

Por

 

  1. Descrição

Ação realizada quando um solicitante necessitar de atendimento específico sobre serviços, erros ou dúvidas sistêmicas.

  1. Procedimento

Canais disponíveis ao usuário:

Atualmente a Coordenadoria de Relacionamento com o Cliente (CRCC), nível suporte técnico, possui três canais pelos quais o solicitante poderá realizar o seu chamado, conforme detalhado abaixo:

Canal 01 – Via telefone

O atendimento via telefone é realizado através do número: (67) 3318-3600; este atendimento é direcionado a uma URA (Unidade de Resposta Audível), popularmente conhecida como atendente eletrônico.

A URA irá direcionar o usuário conforme as opções de classificações a seguir:

  • Tecle 1 – Para atendimentos relacionados a: NFE, CTE, MDFE E EFD;
  • Tecle 2 – Para atendimentos relacionados a: Equipamentos de TI, Software do Governo Estadual, Serviços de Rede, Telefonia e Internet;

Canal 02 – Via Portal de Atendimento

O atendimento via portal, consiste no acesso do usuário diretamente aos portais mantidos pela Superintendência de Gestão da Informação (SGI), sendo eles:

Canal 03 – Via e-mail automatizados

dba@fazenda.ms.gov.br suporte-g05@fazenda.ms.gov.br
suporte-dba@fazenda.ms.gov.br suporte-cte@fazenda.ms.gov.br
suporte-ecm@fazenda.ms.gov.br suporte-g06@fazenda.ms.gov.br
suporte-udic@fazenda.ms.gov.br suporte-nfe@fazenda.ms.gov.br
alert@uptimerobot.com suporte-rae@fazenda.ms.gov.br
suporte-east@fazenda.ms.gov.br suporte-crd@fazenda.ms.gov.br
alerta_backup@fazenda.ms.gov.br suporte-g07@fazenda.ms.gov.br
suporte-esst@fazenda.ms.gov.br suporte-ipva@fazenda.ms.gov.br
suporte-windows@fazenda.ms.gov.br suporte-itcd@fazenda.ms.gov.br
suporte-infraestrutura@fazenda.ms.gov.br suporte-g08@fazenda.ms.gov.br
suporte-linux@fazenda.ms.gov.br gca@fazenda.ms.gov.br
wifizone@ms.gov.br suporte-g09@fazenda.ms.gov.br
suporte-assistencia@fazenda.ms.gov.br suporte-sipem@fazenda.ms.gov.br
sgi_tss@fazenda.ms.gov.br suporte-g10@fazenda.ms.gov.br
sgicadastro@fazenda.ms.gov.br suporte-g11@fazenda.ms.gov.br
sgitss@fazenda.ms.gov.br suporte-g12@fazenda.ms.gov.br
suporte-cadastro@fazenda.ms.gov.br suporte-pcda@fazenda.ms.gov.br
suporte-noc@fazenda.ms.gov.br suporte-sinac@fazenda.ms.gov.br
suporte-padronizacao@fazenda.ms.gov.br suporte-g13@fazenda.ms.gov.br
suporte-msdigital@fazenda.ms.gov.br cioficio@sad.ms.gov.br
suporte-g01@fazenda.ms.gov.br suportediarias@sad.ms.gov.br
suporte-mia@fazenda.ms.gov.br suporte-g14@fazenda.ms.gov.br
suporte-efronteiras@fazenda.ms.gov.br suporte-sgae@fazenda.ms.gov.br
suporte-g02@fazenda.ms.gov.br suporte.dicorel@fazenda.ms.gov.br
Suporte-RE@fazenda.ms.gov.br suporte-dicorel@fazenda.ms.gov.br
Suporte-SE@fazenda.ms.gov.br telefonia@fazenda.ms.gov.br
efazenda@fazenda.ms.gov.br servicedesk@fazenda.ms.gov.br
suporte-g04@fazenda.ms.gov.br suporte-auditor@fazenda.ms.gov.br
suporte-icmstransparente@fazenda.ms.gov.br suportedesistemas@fazenda.ms.gov.br
suportenfpe@fazenda.ms.gov.br suporte-dia@fazenda.ms.gov.br
suporte-helpdesk@fazenda.ms.gov.br suporte-gft@fazenda.ms.gov.br
suporte-portal-sed@fazenda.ms.gov.br sigams@fazenda.ms.gov.br
suporte-portal-sed-gestores@fazenda.ms.gov.br suporte-gcont@fazenda.ms.gov.br
suporte-portal-siriema@fazenda.ms.gov.br suporte-sgc@fazenda.ms.gov.br
suporte-precoce@fazenda.ms.gov.br suporte-sispatweb@fazenda.ms.gov.br
suporte-sgde@fazenda.ms.gov.br transparencia@ms.gov.br
suporte-cso@fazenda.ms.gov.br suporte-sgtrip@fazenda.ms.gov.br
suporte-servgeral@fazenda.ms.gov.br suporte-ucqi@fazenda.ms.gov.br
suporte-digitacao@fazenda.ms.gov.br suporte-web@fazenda.ms.gov.br
suporte-microfilmagem@fazenda.ms.gov.br suporte-dados-abertos@fazenda.ms.gov.br
siac@h2l.com.br suporte_bi@fazenda.ms.gov.br
sgidba@fazenda.ms.gov.br suporte-bi@fazenda.ms.gov.br
suporte-civil-convenios@fazenda.ms.gov.br suporte-dci@fazenda.ms.gov.br
suporte-Natural-entirex@fazenda.ms.gov.br suporte-edw@fazenda.ms.gov.br
bacula.sgi@kladann.com.br suporte-mdm@fazenda.ms.gov.br
csf_siplan@fazenda.ms.gov.br suporte-udic-geo@fazenda.ms.gov.br
operacao@fazenda.ms.gov.br suporte-mining@fazenda.ms.gov.br
sgifitoteca@fazenda.ms.gov.br
sgisched@fazenda.ms.gov.br
sgisched1@fazenda.ms.gov.br
suporte-operacao@fazenda.ms.gov.br
suporte-preparacao@fazenda.ms.gov.br
suporte-mf@fazenda.ms.gov.br
suporte-assistencia-sed@fazenda.ms.gov.br
suporte-assistencia-sad@sad.ms.gov.br
duvidas_spf@fazenda.ms.gov.br
suporte-g03@fazenda.ms.gov.br
suporte-crd-gp@fazenda.ms.gov.br
atendimentocg@fazenda.ms.gov.br
setorcg@fazenda.ms.gov.br
suporte-umin@fazenda.ms.gov.br
  1. Frequência de Atendimento

Sempre que necessário.

  1. Quem pode solicitar?

Qualquer pessoa.

  1. Forma de Solicitação

Mediante abertura de chamado pelos nossos canais.

  1. Para qual sistema?

Todo e qualquer sistema mantido pela Superintendência de Gestão da Informação (SGI).

  1. Observações

Para novos colaboradores do estado, os gestores responsáveis poderão utilizar o seguinte canal para abertura de novas solicitações de permissão, http://www.autoatendimento.ms.gov.br/solicitacao-de-acesso/, esse pedido será encaminhado diretamente a equipe de infraestrutura.