Ana Julieta

NetSupport – Instalação

Por
Descrição Ação necessária para a equipe de suporte acessar de forma remota a máquina do solicitante, com objetivo de prestar um atendimento a distância com mais eficácia. Procedimento A equipe de suporte nível dois através da ferramenta de registro de chamados SDP (Service Desk Plus), encaminhará ao solicitante um e-mail com as orientações para instalação ... Ler mais

INSTALAÇÃO E DESINSTALAÇÃO DE SISTEMAS

Por
Descrição Ação realizada quando o solicitante precisa remover ou adicionar um sistema em sua máquina. Procedimento A equipe de suporte nível dois acessará a máquina do usuário através do aplicativo “Netsupport”, digitará no pesquisar do Windows “Painel de Controle” e dentro do aplicativo, dependendo da visualização, clicará em “Programas > Desinstalar um programa” ou “Programas ... Ler mais

Desbloqueio de Senha

Por
Descrição Ação realizada quando o solicitante precisa desbloquear a senha de acesso de algum sistema específico, acesso a máquina de trabalho ou uso do telefone. Procedimento A equipe de suporte nível dois acessará o link ou o sistema em que o usuário está bloqueado, localizara-o pelo nome completo ou login, realizará o desbloqueio e consequentemente ... Ler mais

Concessão de Acesso – Sistemas Institucionais

Por
Descrição Ação necessária quando o solicitante precisa ter acesso a algum sistema ou quando um sistema específico não está disponível em seu acesso ou ainda em casos para acesso de arquivos ou pastas. Procedimento Disponibilizar sistemas (módulos) dentro de um Portal: Para o portal do ICMS Transparente, se for um contribuinte Estado do Mato Grosso ... Ler mais

Analise de Qualidade – Incidentes

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Descrição Ação executada para analisar a qualidade de um chamado ou atendimento, mediante validação de alguns requisitos e parâmetros, principalmente se o chamado atende o solicitante em suas necessidades. Procedimento A equipe responsável pela análise de qualidade dos chamados e dos atendimentos, realizará uma avaliação considerando os requisitos descritos abaixo: Análise dos chamados recebidos Recebeu ... Ler mais

QUALIDADE DE ATENDIMENTO

Por
EDIÇÃO DO INCIDENTE Após verificar maiores detalhes sobre o problema junto ao usuário é necessário editar o incidente atualizando/corrigindo a DESCRIÇÃO, os DADOS DO LOCAL e os DADOS DE CONTATO do responsável. Exemplo: Obs.: O conteúdo obrigatório da descrição pode variar de acordo com o problema que será tratado, o importante é que o incidente ... Ler mais

e-CAP – Condição do Produtor

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O cadastro de de Agropecuária (CAP) – Inscrição de Produtor Rural, possui diversas condições para produtores de diversas áreas disponíveis. Abaixo um breve resumo sobre cada condição. Mais informações e detalhes disponível no site: https://www.cartasdeservicos.ms.gov.br/cadastro-da-agropecuaria-cap-inscricao-de-produtor-rural/ Apicultor-Meliponicultor O setor trabalha com uma grande variedade de espécies, sendo que o nome apicultura é atribuído à criação de ... Ler mais

Serviços de Senha – Rede

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O reset de senha de rede é realizado através do Active Directory do Windows, e deve ser feito apenas pelo Team Leader. O pedido de reset de senha é feito via incidente pelos usuários do estado, e solicitado ao Team Leader através da ferramenta de comunicação, nos dados informados devem constar: Número do incidente: Nome ... Ler mais

PERMISSÃO SGI – Solicitação de Acesso SGI

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A solicitação de acesso aos sistemas institucionais do estado, é realizada diretamente no site da SGI. 1 – Acesse www.sgi.ms.gov.br 2 – Selecione a opção “Acesso aos Sistemas Institucionais” 3 – O sistema irá direcionar o usuário para o link http://www.autoatendimento.ms.gov.br/solicitacao-de-acesso/ e uma tela para preenchimento do formulário. Como solicitar acesso aos sistemas institucionais Neste ... Ler mais