Ana Julieta

Abertura de Novos Incidentes

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ABRIR CHAMADO Descrição Ação necessária quando o solicitante entra em contado com a Central de Atendimento por meio de um dos canais disponíveis no serviço: Realizar chamado. Procedimento A abertura de chamado se dará da seguinte forma. O atendente do Call Center receberá a ligação e verificará se o problema relatado pelo solicitante consta em ... Ler mais

Restauração de Dados

Por
A restauração de arquivos, pastas entre outros documentos, pode ser realizada desde que estes itens estejam salvos dentro de um servidor (Ex: \\s047). É importante ressaltar que o backup só é possível para arquivos, documentos e pastas que foram excluídos nos últimos 30 dias. Na descrição do chamado devem constar as seguintes informações. Nome do ... Ler mais

Concessão de Acesso – Pasta na Rede

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A concessão de acesso a pasta na rede para servidores e funcionários do estado, pode ser feito via incidente ou através de CI/Oficio encaminhado para SEGOV. Nos casos em que a solicitação é feita via incidente, devem constar as seguintes informações na descrição do chamado: Nome do servidor: (Ex: \\s047) Tipo de Acesso: (Ex. Leitura/Gravação) ... Ler mais

SGEO – Gestores de Estruturas

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ÓrgãoGestorE-mail SEGOV - Governadoria do EstadoAna Paula Matsuiamatsui@segov.ms.gov.b AGEMS - Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Mato Grosso do SulTatiana Rodrigues de Souzatsouza@agems.ms.gov.br ESCOLAGOV - Fundação Escola de Governo de Mato Grosso do SulVictor Manuel Lopes Figueirasvfigueiras@fazenda.ms.gov.br UEMS - Fundação Universidade Estadual de Mato Grosso do SulMarcio Claudio Rodrigues Rangelmarciorangel@uems.br UEMS - Fundação ... Ler mais

DESTDA – SEDIF – Catalogo de Erros

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Este documento é uma base dos erros e alertas reportados em relação à aplicação SEDIF e deverá ser utilizado pelos analistas para terem maior conhecimento destes erros e, se preciso for, alterar a mensagem do erro. Confirmação de cadastro Erros ou alertas dados ao confirmar o cadastro da tela em questão. Contribuinte O cadastro de ... Ler mais

SMEPA – ENTREGA DE DECLARAÇÃO – PECUÁRIA

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Gado Registrado Ao acessar o sistema SMEPA uma tela conforme a imagem abaixo é apresentada. Nesta tela é possível visualizar as notícias inseridas por gestores do sistema e acessar o menu da Agricultura ou Pecuária conforme permissões de acesso. Menu Pecuária Ao clicar no menu Pecuária 🡪 Gado registrado é possível cadastrar ou alterar informações de gado registrado. Este ... Ler mais

SMEPA – PEDIDO DE REATIVAÇÃO (AGRICULTURA)

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Caso o usuário entre em contato informando o erro abaixo:   Alerta! Usuário não está ativo no SMEPA. Favor acessar no menu, a opção PEDIDO DE REATIVAÇÃO para depois, concluir a entrega da declaração.   Orientar o usuário a acessar: Menu Agricultura 🡪 Pedido de Reativação Ao clicar em Agricultura 🡪 Pedido de Reativação, a tela abaixo é apresentada, ... Ler mais

SMEPA – ENTREGA DE DECLARAÇÃO – AGRICULTURA

Por
Ao acessar o sistema SMEPA uma tela conforme a imagem abaixo é apresentada. Nesta tela é possível visualizar as notícias inseridas por gestores do sistema e acessar o menu da Agricultura ou Pecuária conforme permissões de acesso.   Menu Agricultura Ao clicar no menu Agricultura é possível fazer a declaração do estoque de produtos armazenados através da ... Ler mais

Conectividade – Verificações

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PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE Descrição Ação necessária quando o solicitante entra em contato informando que a rede do local ou em sua máquina não está operando normalmente. Procedimento A equipe de suporte nível dois deverá de maneira simples verificar se o computador está conectado à rede, realizando um teste de ping. O teste no servidor local ... Ler mais

Conectividade – NOC

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Descrição Ação necessária quando a rede (internet) de alguma localidade do Estado do Mato Grosso do Sul não está operando normalmente. Procedimento A equipe de suporte nível dois receberá da equipe de infraestrutura através do Pandion (Comunicador Interno) o número do chamado aberto na ferramenta SDP (Service Desk Plus) que precisa de atendimento na Operadora. ... Ler mais